湖北日報(bào)客戶端訊(通訊員 王琪 何亞凌 李斌)為全面提升服務(wù)質(zhì)量，打造患者滿意的現(xiàn)代化醫(yī)院，廣水市一醫(yī)院于6月3日至6日，由醫(yī)院紀(jì)檢監(jiān)察科牽頭組織開展了為期四天的員工禮儀規(guī)范化專題培訓(xùn)。院班子成員、全院各崗位干部職工及第三方外聘人員900余人參與培訓(xùn)。

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在當(dāng)前醫(yī)療服務(wù)日益強(qiáng)調(diào)人文關(guān)懷與患者體驗(yàn)的時(shí)代背景下，專業(yè)的醫(yī)療技術(shù)能力與溫暖得體的服務(wù)禮儀已成為醫(yī)療機(jī)構(gòu)的核心競爭力。本次培訓(xùn)內(nèi)容緊密貼合醫(yī)療行業(yè)服務(wù)特點(diǎn)，系統(tǒng)涵蓋了職業(yè)儀容儀表規(guī)范、醫(yī)患溝通語言藝術(shù)、日常行為舉止標(biāo)準(zhǔn)以及特定場景下的禮儀應(yīng)對策略等實(shí)用模塊，生動(dòng)闡釋了“禮儀非小事，處處見仁心”的服務(wù)理念，引導(dǎo)參訓(xùn)人員深刻理解規(guī)范禮儀在緩解患者焦慮、建立信任橋梁、優(yōu)化就醫(yī)體驗(yàn)中的核心價(jià)值。尤其值得關(guān)注的是，醫(yī)院將第三方外聘服務(wù)人員同步納入統(tǒng)一培訓(xùn)體系，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全院一致、無縫銜接，體現(xiàn)了提升整體服務(wù)品質(zhì)的決心。

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此次全院性禮儀規(guī)范化培訓(xùn)，是廣水一醫(yī)院持續(xù)深化作風(fēng)建設(shè)、精進(jìn)服務(wù)內(nèi)涵的切實(shí)行動(dòng)。它不僅為全體員工提供了可遵循的行為指南，更進(jìn)一步夯實(shí)了“以患者為中心”的服務(wù)文化根基。