關(guān)注民生，提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，各級黨委政府高度重視。近年來，我院以創(chuàng)建“百姓放心示范醫(yī)院”和“二級優(yōu)秀醫(yī)院”為載體，按照“政府得民心、社會得形象、醫(yī)院得發(fā)展、群眾得實惠”的要求，認真落實科學(xué)發(fā)展觀，各項工作明顯進步，醫(yī)療服務(wù)水平不斷提高。

一、注重提高服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)醫(yī)患雙利

1、強化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院是政府對社會服務(wù)的一個重要窗口，第一要義是為民眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。毫不夸張的說，服務(wù)質(zhì)量關(guān)系醫(yī)院長足發(fā)展，服務(wù)質(zhì)量關(guān)系醫(yī)院生死存亡。醫(yī)療服務(wù)是一項只有更好沒有最好的工作，病人滿意是醫(yī)院工作的最終目標(biāo)，也是醫(yī)患關(guān)系的實質(zhì)。長期以來，我們堅持以人為本，始終為患者著想，關(guān)心患者的疾苦，了解患者的需求，急患者之所急，想患者之所想。多年來，我們通過開展“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)”和“溫馨和諧病房百日競賽”等活動，加強醫(yī)護人員與患者及其家屬之間的溝通，促進雙方的理解和信任，積極構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

2、嚴(yán)格規(guī)范管理，提高服務(wù)水準(zhǔn)。醫(yī)院質(zhì)量管理的環(huán)節(jié)很多，服務(wù)過程是否規(guī)范，直接影響醫(yī)療質(zhì)量。實踐證明，對醫(yī)療差錯和醫(yī)療糾紛的防范，最好的辦法就是使各項工作制度和操作規(guī)程盡可能的完善，并嚴(yán)格執(zhí)行。2006年，我們編印了《廣水市一醫(yī)院臨床常見疾病的診療常規(guī)》，以此來監(jiān)督促進我們的臨床醫(yī)療工作。在實施的過程中，我們根據(jù)上級衛(wèi)生部門精神，結(jié)合醫(yī)院實際，逐年更新完善診療常規(guī)內(nèi)容，進一步規(guī)范醫(yī)療行為，從患者入院到出院的每一個環(huán)節(jié)，都嚴(yán)把服務(wù)質(zhì)量關(guān)，把醫(yī)療風(fēng)險降低到最低限度，醫(yī)院的服務(wù)水準(zhǔn)達到一年一個新臺階。

3、突出患者至上，構(gòu)建和諧醫(yī)院。立醫(yī)先立德。作為醫(yī)護人員，正確的價值取向十分重要。長期以來，我們積極引導(dǎo)職工圍繞醫(yī)院總體目標(biāo)，強化競爭意識、服務(wù)意識、大局意識，要求大家“多一份奉獻，少一份索取；多一份微笑，少一份埋怨。”把醫(yī)院的事當(dāng)自己的事看，把醫(yī)院的事當(dāng)自己的事辦。2006年，我們以醫(yī)院管理年活動為契機，在強化服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，構(gòu)建醫(yī)患和諧上下功夫。針對日常工作中出現(xiàn)的“三高、三冷、三不、三要”等現(xiàn)象，在全院倡導(dǎo)了“五心服務(wù)”和“愛心溝通”，積極兌現(xiàn)各項社會承諾，堅持醫(yī)療信息公示制度，實行醫(yī)療費用“一日清單制”，讓每一位患者真真切切地享受到方便、及時、安全、有效的服務(wù)。我們先后向出院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表6000多份，電話回訪1000余人次，跟蹤信函回訪2600余人次，收到病人回函260余份，上門走訪150余人次，召開工休座談會23次，綜合滿意度達到了95.5%。堅持群眾利益高于一切。為解決“看病難、看病貴”等問題，我們采取送醫(yī)送藥下鄉(xiāng)、大病救助、降低藥價、單病種手術(shù)費用包干等一系列醫(yī)療扶貧、醫(yī)療惠民措施，近三年來，我們累計為患者減免醫(yī)療費用100多萬元，在一定程度上減輕了廣大患者的就醫(yī)負擔(dān)，塑造了醫(yī)院良好的社會形象。

二、夯實人才科研基礎(chǔ)，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展

1、堅持引進和培養(yǎng)并舉，注重人才培養(yǎng)。人才是醫(yī)院的生命，離開了人才，醫(yī)院將毫無生機和活力。為確保各學(xué)科有優(yōu)秀的學(xué)術(shù)帶頭人和合理的人才梯隊，按照醫(yī)院人才培養(yǎng)規(guī)劃，近年來，我院從大專院校招收了一批優(yōu)秀畢業(yè)生，充實到各科室一線，通過科室輪轉(zhuǎn)，主任幫帶，不少年輕同志逐步成長成醫(yī)院的骨干力量。在2008年選派10名業(yè)務(wù)骨干外出進修學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，2009年我們又派遣8名業(yè)務(wù)骨干赴上級醫(yī)院學(xué)習(xí)深造。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，增長了他們的見識，提高了他們的技術(shù)水平，增強了醫(yī)院的實力，全院已形成了“骨干帶新人，新人趕骨干，老中青互幫互學(xué)”的良好局面，為全面落實“人才興院”戰(zhàn)略奠定了堅實的基礎(chǔ)。

2、引入激勵機制，促進科技創(chuàng)新。科技創(chuàng)新是醫(yī)院發(fā)展的動力，為了激發(fā)全院干部職工的科技創(chuàng)新熱情，進一步完善了“科技創(chuàng)新獎”機制，對有科研成果和對科技創(chuàng)新有突出貢獻的人員實行獎勵，激勵他們開展科技攻關(guān)的積極性和創(chuàng)造性，目前，已有20多人次獲得“科技創(chuàng)新獎”。同時，鼓勵醫(yī)務(wù)人員加強理論知識的積累，激勵他們不斷總結(jié)創(chuàng)新，積極撰寫學(xué)術(shù)論文，近三年來，全院醫(yī)務(wù)人員先后發(fā)表論文300多篇，其中中華級國家級100多篇、省級200余篇。

三、創(chuàng)新工作管理機制，實現(xiàn)科學(xué)治院

1、創(chuàng)新管理機制，提高工作效益。醫(yī)療衛(wèi)生改革是國家改革的一個重要內(nèi)容，近年來，我們一直在探索管醫(yī)治院的新途徑和新辦法，破解現(xiàn)實工作中的矛盾，促進醫(yī)院工作又好又快地開展。去年我們進一步修訂和完善了《醫(yī)療質(zhì)量考核辦法》的內(nèi)容，加大了考核組月質(zhì)量考核工作的力度，全年共提出了10余條帶有共性的問題，并及時加以改進和付諸實施，全院職工的工作責(zé)任心明顯增強，工作效率顯著提高。為更加有效地開展工作，積極整合醫(yī)療資源。2007年，我們調(diào)整了康復(fù)科、整形科、消化內(nèi)科等相關(guān)科室和專業(yè)的設(shè)置；2008年，我們又投資近10萬元改善了辦公條件及病人出院結(jié)算環(huán)境，增加2工作人員，使審核、補償工作更便捷。同時，我們最大限度地加大了干部的管理力度， 盤活了人力資源，做到了人盡其才、物盡其用。

2、創(chuàng)新用人機制，提高人才效率。醫(yī)院是專業(yè)性很強的部門，所有醫(yī)護人員必須要有治病救人的真本領(lǐng)，這既是對人民生命安全的責(zé)任，也是醫(yī)院長期健康發(fā)展的需要。我們在堅持工資績效向臨床一線、優(yōu)秀人才、技術(shù)骨干三個傾斜不動搖的同時，為充分發(fā)揮分配的激勵效應(yīng)，根據(jù)實際工作情況，經(jīng)專家委員會評審，及時調(diào)整一些科室的級別，實行“能者上，庸者讓”的辦法，合理安排醫(yī)護人員崗位。醫(yī)院也是綜合管理部門，優(yōu)秀的行政管理人員對醫(yī)院的發(fā)展同樣至關(guān)重要。我們通過開展一系列的集體活動，和處理的一些日常事務(wù)，發(fā)現(xiàn)和發(fā)掘了一大批具有優(yōu)秀管理素質(zhì)的青年人才，破除舊的用人觀念，破除論資排輩，及時讓他們走上管理崗位鍛煉成長。

四、完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)發(fā)展

1、完善基礎(chǔ)設(shè)施，提升綜合實力。幾年來，隨著我院整體實力的不斷上升，來我院就醫(yī)治療的患者人數(shù)逐年增加，以前的門診大樓已經(jīng)越來越不能適應(yīng)現(xiàn)實需要，經(jīng)常出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象，既嚴(yán)重影響患者就醫(yī)，又有損醫(yī)院形象。去年，我們通過多方努力，并在市委市政府的支持下，成功向國家爭取到門診大樓改建項目資金1870萬元，地方政府配套資金1255萬元，醫(yī)院將自籌1000多萬元。項目建成后將成為現(xiàn)代化綜合門診大樓，功能齊全，設(shè)施完備，醫(yī)院規(guī)模將擴大為年門診接診量達40萬人次。該項目已于2009年5月6日順利動工，兩年后正式投入使用。這些年，各地對高技術(shù)醫(yī)療人才的競爭越來越激烈，我們在引進、培養(yǎng)人才的同時，積極創(chuàng)造條件留住人才，為改善職工住房緊張的情況，結(jié)合四賢路改造，新建三棟17層職工住宅樓，改善了職工的居住條件，使他們安心扎根于廣水的醫(yī)療事業(yè)。

2、更新醫(yī)療設(shè)備，提高診療水平。醫(yī)療設(shè)備是提高醫(yī)療質(zhì)量的可靠保證。近年來，我院大力實施“固本強基工程”，先后投入大量資金，用于添置、更新醫(yī)療設(shè)備。根據(jù)臨床工作需要，結(jié)合醫(yī)院實際，先后進口了美國產(chǎn)四維彩超、麻醉機、日本產(chǎn)電子胃腸鏡、德國產(chǎn)腔鏡系統(tǒng)等先進醫(yī)療設(shè)備，提升了我院臨床醫(yī)技診療技術(shù)，為廣大患者提供了更可靠的診療保證。同時，我們還投資100多萬元對病床、床頭柜及醫(yī)護辦公室桌椅等進行了更新，改善了病人就醫(yī)環(huán)境及醫(yī)護人員工作環(huán)境，硬件設(shè)備建設(shè)走在全省同類醫(yī)院前列。

3、加大專科投入，創(chuàng)建醫(yī)院名片。醫(yī)院之間的競爭，往往是技術(shù)的競爭，服務(wù)的競爭，因此，建立特色專科、專業(yè)尤為重要。我們按照“院有專科、科有專家、人有專業(yè)”和“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特”的工作思路，投入大量資金，加強重點專科建設(shè)。在鞏固腎內(nèi)、泌外兩個重點專科的基礎(chǔ)上，重點加強腫瘤、糖尿病、心腦血管病、骨科、康復(fù)科和痔瘺等領(lǐng)域的學(xué)科發(fā)展，培植特色專科，樹立特色品牌，力爭開展早期腫瘤標(biāo)志物的檢測、胰島素泵的應(yīng)用、腦動脈瘤栓塞術(shù)、冠狀動脈支架、介入治療腰椎間盤突出癥、腎穿刺活檢及經(jīng)皮腎鏡碎石技術(shù)等10余項新項目、新技術(shù)，實現(xiàn)科技創(chuàng)新重大突破。